Syarat & Ketentuan

Ketentuan pemesanan villa melalui Puncakin yang perlu Anda ketahui.

1. Ketentuan Umum

Dengan melakukan pemesanan villa melalui website Puncakin atau WhatsApp resmi kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
Puncakin adalah penyedia jasa layanan booking villa di kawasan Puncak, Cisarua, dan sekitarnya yang bekerja sama dengan pemilik/pengelola villa.
Syarat dan ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini.

Pemesanan dapat dilakukan melalui form booking di website atau langsung via WhatsApp resmi Puncakin.
Pengisian form booking di website belum menimbulkan kewajiban pembayaran. Tim kami akan menghubungi Anda via WhatsApp untuk konfirmasi ketersediaan.
Tanggal menginap baru dianggap terkunci (confirmed) setelah pembayaran DP (uang muka) diterima dan dikonfirmasi oleh tim kami.
Pelunasan sisa pembayaran dilakukan sesuai kesepakatan, selambat-lambatnya pada saat check-in.
Pembayaran hanya dilakukan ke rekening resmi yang diinformasikan oleh tim Puncakin. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran ke rekening di luar itu.
Format pemesanan wajib diisi lengkap dan sesuai, termasuk nama villa dan tanggal menginap.

Waktu check-in dimulai pukul 14.00 WIB dan check-out selambat-lambatnya pukul 12.00 WIB, kecuali disepakati lain.
Early check-in atau late check-out dapat diajukan dan hanya berlaku apabila kondisi villa memungkinkan, serta dapat dikenakan biaya tambahan.
Tamu wajib menunjukkan identitas diri yang sah (KTP/Paspor) pada saat check-in apabila diminta.

Jumlah tamu tidak boleh melebihi kapasitas maksimal villa yang tertera pada halaman detail villa.
Penambahan tamu di luar kapasitas wajib dikonfirmasi terlebih dahulu dan dapat dikenakan biaya tambahan, atau ditolak apabila melebihi batas yang diizinkan pengelola villa.

Tamu wajib menjaga ketertiban, kebersihan, dan tidak mengganggu kenyamanan lingkungan sekitar villa.
Dilarang keras membawa dan/atau menggunakan narkoba serta melakukan aktivitas yang melanggar hukum di area villa.
Kerusakan atau kehilangan fasilitas villa yang disebabkan oleh tamu menjadi tanggung jawab tamu sepenuhnya.
Sebagian villa memiliki aturan tambahan dari pengelola (misalnya larangan membawa hewan peliharaan). Mohon pahami ketentuan masing-masing villa sebelum memesan.

Apabila pemesanan dibatalkan oleh tamu, DP yang telah dibayarkan hangus dan tidak dapat dikembalikan.
Sebagai alternatif pembatalan, Anda dapat mengajukan reschedule (penjadwalan ulang) sesuai Kebijakan Refund & Reschedule kami.
Apabila pembatalan terjadi dari pihak villa/Puncakin (misalnya villa tidak dapat digunakan), kami akan menawarkan villa pengganti yang setara atau pengembalian dana penuh.

Foto dan video villa yang ditampilkan diambil pada waktu tertentu. Apabila terdapat perbedaan situasi dan kondisi dengan keadaan terkini, mohon dimaklumi karena kondisi dapat berubah seiring berjalannya waktu.
Kami berusaha menampilkan informasi villa seakurat mungkin. Apabila ada fasilitas yang sangat penting bagi Anda, silakan konfirmasi ketersediaannya kepada tim kami sebelum memesan.

Ketentuan lengkap mengenai pengembalian dana dan penjadwalan ulang diatur terpisah pada halaman Kebijakan Refund & Reschedule.

Ada pertanyaan? Hubungi kami via WhatsApp 0851-5717-7572.