Kebijakan Refund & Reschedule

1. Ketentuan Reschedule

• Pengajuan reschedule (penjadwalan ulang) dilakukan selambat-lambatnya H-7 (tujuh hari) sebelum tanggal check-in.
• Reschedule hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali untuk setiap pemesanan.
• Tanggal menginap pengganti maksimal 1 (satu) bulan setelah tanggal menginap semula, dan tunduk pada ketersediaan villa.
• Reschedule berlaku untuk villa yang sama dengan pemesanan semula. Perpindahan ke villa lain dianggap sebagai perubahan unit.
• Apabila harga sewa pada tanggal pengganti lebih tinggi (misalnya berpindah dari weekday ke weekend atau high season), tamu wajib membayar selisih harga.

2. Biaya Reschedule & Perubahan Unit

• Pengajuan reschedule yang dilakukan kurang dari H-7 sebelum check-in dikenakan biaya sebesar 25% dari harga sewa villa.
• Pengajuan reschedule kedua dan seterusnya dikenakan biaya sebesar 25% dari harga sewa villa.
• Perubahan unit villa setelah pembayaran dilakukan dikenakan biaya sebesar 25% dari harga villa yang sebelumnya dipesan.

3. Ketentuan Refund

• DP maupun pelunasan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) apabila pemesanan dibatalkan oleh tamu. Silakan manfaatkan opsi reschedule sebagai gantinya.
• Refund hanya dapat diajukan apabila terjadi kesalahan transfer (misalnya kelebihan nominal pembayaran) atau double booking pada pemesanan.
• Apabila villa tidak dapat digunakan karena kesalahan dari pihak villa/Puncakin, tamu berhak memilih villa pengganti yang setara atau pengembalian dana penuh.

4. Proses Pengajuan Refund

1. 1Menghubungi tim Puncakin via WhatsApp resmi dengan menyertakan nomor invoice/kode booking.
2. 2Melampirkan bukti transaksi yang jelas dan sesuai dengan nominal yang diajukan.
3. 3Nomor rekening tujuan refund harus sama dengan rekening yang digunakan pada saat pembayaran.
4. 4Refund diproses selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja setelah pengajuan disetujui.